Vanliga frågor
Vanliga Frågor om Näro
Hur kortet fungerar, vilka telefoner som klarar det, vad Googles regler säger och vad som gäller vid beställning. Hittar ni inte svaret på er fråga är det bara att kontakta oss.
Vad är ett Närokort?
Ett Närokort är ett fysiskt kort som står på disken och som kunden håller telefonen mot för att komma direkt till er recensionssida. Kortet är 100 × 100 mm, har ett NFC-chip bakom trycket och en QR-kod på framsidan. Det behöver ingen ström, ingen uppdatering och ingen förklaring.
Hur fungerar det för kunden?
Kunden håller telefonen mot kortet, eller riktar kameran mot QR-koden, och trycker på notisen som dyker upp. Er recensionssida öppnas i telefonens vanliga webbläsare. Det är tre sekunder och tre steg, utan app och utan inloggning hos oss.
Var ska kortet stå?
Där kunden står stilla med telefonen i handen — vid kassan, på bardisken, vid utcheckningen. Kortet gör nytta i det korta ögonblicket när besöket precis är klart och omdömet fortfarande är färskt. Ett kort i ett fönster eller på en vägg utom räckhåll används sällan.
Kan vi byta länken som kortet pekar på?
Ja, när ni vill. Hör av er med kortkoden så pekar vi om kortet — samma kort på disken, ny destination. Ni behöver aldrig beställa nya kort för att byta adress, byta namn eller peka om kortet till en annan tjänst.
Vad händer om kortet tappas bort eller slutar fungera?
Hör av er via supportsidan med kortkoden. Ett borttappat kort kan spärras så att länken slutar fungera, och ett kort som inte läses av trots att telefonen har NFC ersätts. NFC-chipet har inga rörliga delar och inget batteri, så det slits inte av att användas.
Behöver kunden ladda ner en app?
Nej. Varken kunden eller ni behöver installera något. Telefonen läser kortet med funktioner som redan finns i operativsystemet, och recensionssidan öppnas i den webbläsare kunden redan har.
Fungerar det på iPhone?
Ja. iPhone XR och XS från 2018 och alla senare modeller läser NFC-kortet utan att någon app behöver öppnas först. Äldre iPhones använder QR-koden i stället, som fungerar direkt i kameraappen.
Vad händer om kundens telefon saknar NFC?
Då används QR-koden på kortets framsida. Alla telefoner med kamera kan läsa QR-koder, så ingen kund blir utan väg fram. Personalen behöver aldrig ta reda på vilken telefon kunden har — kortet har båda teknikerna. Så skiljer sig NFC och QR åt.
Kan kortet hämta uppgifter ur kundens telefon?
Nej. NFC-chipet i kortet är ett läsminne som innehåller en enda sak: en webbadress. Det kan inte läsa något ur telefonen, inte se vem kunden är och inte installera något. Samma sak gäller QR-koden.
Vilka uppgifter samlar ni in när någon blippar kortet?
Vi räknar skanningen, sparar tidpunkten, om kortet lästes via NFC eller QR och vilken kategori av operativsystem telefonen har. Vi lagrar inte IP-adresser, sätter inga kakor och kan inte koppla en skanning till en enskild person. Detaljerna står i integritetspolicyn.
Är det tillåtet att be kunder om Google-recensioner?
Ja. Google skriver själva i sin hjälp att man kan påminna kunder om att lämna omdöme och låta dem besöka en länk eller skanna en QR-kod för att komma dit. Det som inte är tillåtet är att belöna recensioner, att bara skicka nöjda kunder vidare eller att skriva recensioner själv. Reglerna i sin helhet.
Får vi ge rabatt eller något gratis till den som recenserar?
Nej. Betalning, rabatter, gratis varor eller tjänster i utbyte mot en recension strider mot Googles policy för förbjudet innehåll. Recensionerna kan tas bort och företagsprofilen begränsas. Kortet ska korta vägen till formuläret, inte köpa omdömet.
Behöver kunden ett Google-konto för att lämna en recension?
Ja, Google kräver att den som skriver är inloggad på ett Google-konto. De allra flesta med en Android-telefon är redan inloggade, och många iPhone-användare har ett konto sedan tidigare. Kunder utan konto kan inte recensera på Google — det är Googles krav, inte vårt.
Behöver vi en Google-företagsprofil?
Ja, för att kunna ta emot Google-recensioner måste verksamheten ha en företagsprofil på Google. Den är gratis och skapas hos Google. Har ni ingen ännu kan kortet under tiden peka på en annan sida — vi byter länken när profilen är på plats.
Kan kortet peka någon annanstans än till Google?
Ja. Kortet öppnar den länk ni väljer: Google, TripAdvisor, en bokningssida eller er egen sida. Ni kan byta destination i efterhand utan att beställa nya kort.
Hur aktiverar jag ett kort jag fått?
Gå till aktiveringssidan och ange kortkoden — sex tecken som följer med kortet — tillsammans med den länk kortet ska öppna. Kortet är aktivt direkt efter att formuläret skickats.
Vad kostar ett Närokort?
Ett kort kostar 349 kr inklusive moms. För företag är priset 279,20 kr exklusive moms, plus 69,80 kr i moms — samma summa att betala, uppdelad som den ser ut på fakturan. Det är en engångskostnad; se prissidan för vad som ingår.
Kostar det något per skanning?
Nej. Kortet betalas en gång och kan sedan skannas hur många gånger som helst under hela sin livslängd. Det finns inget abonnemang och ingen avgift per skanning.
Hur beställer vi kort?
Beställ direkt på beställningssidan: fyll i uppgifterna, välj antal och betala med kort, Swish eller Klarna. Företag kan välja faktura med 14 dagar. Priset är 349 kr per kort inklusive moms, och orderbekräftelsen kommer direkt till e-posten.
Kan vi ha flera kort på samma ställe?
Ja. Varje kort har en egen kortkod och kan peka på samma länk eller olika länkar — praktiskt när ni har flera kassor, flera bord eller flera adresser. Skanningarna räknas per kort, så ni ser vilket kort som faktiskt används.
Vem svarar om något krånglar?
En människa i Sverige, oftast inom några timmar. Skriv via supportsidan och ta med kortkoden om ärendet gäller ett specifikt kort.
Fick ni inte svar?
Skriv några rader så återkommer vi, oftast inom några timmar. Vill ni läsa mer först finns guiderna om recensioner, teknik och Googles regler.