Kort svar: ja, ni får be om recensioner
Google skriver själva i sin hjälp att man kan påminna kunder om att lämna omdöme, och att man kan låta kunden besöka en länk eller skanna en QR-kod för att komma dit. Det finns alltså ingen regel mot att fråga, mot att ha ett kort på disken eller mot att sätta en QR-kod på kvittot.
Det här är förbjudet
- Belöningar. Betalning, rabatt, gratis varor eller tjänster i utbyte mot en recension — eller mot att en negativ recension ändras eller tas bort.
- Recensionsgrindar. Att först fråga hur nöjd kunden är och bara skicka de nöjda vidare till Google. Betyget speglar då inte verkligheten.
- Recensioner från er själva. Ägare, anställda och andra med en intressekonflikt ska inte recensera verksamheten. Det gäller även före detta anställda och konkurrenter som skriver om varandra.
- Köpta eller påhittade recensioner. Oavsett var de kommer ifrån räknas de som falskt engagemang.
- Innehåll som inte bygger på ett besök. En recension ska spegla en egen upplevelse av platsen.
Vad som händer om man bryter mot reglerna
Google tar bort innehåll som strider mot policyn. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan konton begränsas och företagsprofilen få funktioner avstängda — i värsta fall försvinner recensionerna ni redan hade. Det finns inget sätt att överklaga sig tillbaka till en profil som rensats, så marginalen är värd att hålla.
Det här får ni göra
- Fråga alla kunder, muntligt eller skriftligt.
- Ha ett kort, en skylt eller en QR-kod framme där kunderna är.
- Länka direkt till ert recensionsformulär.
- Påminna i ett mejl eller sms efter besöket.
- Svara på recensioner, även kritiska.
- Anmäla recensioner ni tror bryter mot policyn — men räkna med att Google gör en egen bedömning.
Var reglerna står
De två texter som gäller är Googles policy för förbjudet och begränsat innehåll och hjälpsidan Tips to get more reviews. Den här sidan är en sammanfattning, inte juridisk rådgivning — vid tveksamheter gäller Googles egen text, och den ändras då och då.