Det finns bara en regel som styr allt annat: fråga alla, med samma mening, oavsett hur nöjda de verkar. Att sålla fram de glada och skicka bara dem vidare är recensionsgrindar och strider mot Googles regler. Allt nedan är skrivet utifrån det.
I mötet, vid kassan
- "Om du har tjugo sekunder över får du gärna lämna en recension — kortet här på disken tar dig direkt dit."
- "Vi lever på att folk hittar oss på Google. Håll telefonen mot kortet, så öppnas rutan."
- "Får jag be om en tjänst? En rad på Google betyder mer för oss än man tror."
Kort, rakt, utan att be om ursäkt för att ni frågar. Säg samma mening varje gång tills den sitter — den som improviserar frågar bara när det känns bekvämt, och då blir det ojämnt.
I ett sms efteråt
Hej Anna! Tack för att du kom in i dag. Om du vill dela med dig av hur det gick tar det en halvminut här: [länk]
Hälsningar, Klipp & Co
Skicka inom ett dygn, aldrig senare. Ett namn i början, en länk, ingen bilaga och inget "vi skulle uppskatta fem stjärnor". Sms har hög öppningsfrekvens, så håll det till ett per kund — påminnelser upplevs som jobbiga.
I mejlet efter besöket
Ämne: Hur gick det hos oss?
Hej Anna,
tack för att du valde oss i tisdags. Vi läser varje omdöme och rättar oss efter det som kommer in — både beröm och kritik.
Skriv en rad på Google: [länk]
Är något inte som det ska får du gärna svara på det här mejlet i stället, så tar vi det direkt.
Sista meningen är viktig. Den är inte en grind — länken till Google står kvar för alla — men den ger den missnöjda ett alternativ som ni faktiskt kan agera på.
På kortet, kvittot eller skylten
- "Lämna din recension på Google — håll telefonen här."
- "Skanna, skriv en rad, tack."
- "Hur var det i dag? Berätta på Google."
Skriv alltid ut vad som händer när man skannar. En naken QR-kod utan text skannas nästan aldrig; en kod med en mening under skannas hela tiden.
Meningar som drar ner er
- "Om du är nöjd, lämna gärna en recension." Det är en grind, även om den är vänligt formulerad.
- "Ge oss fem stjärnor." Att beställa ett betyg är att beställa en falsk recension.
- "Recensera oss så bjuder vi på kaffet." Belöningar är förbjudna och kan kosta er hela profilen.
- "Vi hade uppskattat om du kanske ville..." Ursäktande formuleringar får folk att svara nej av artighet.
- Ett mejl tre veckor senare. Då minns kunden inget att skriva om.
Rätt ögonblick, bransch för bransch
- Restaurang: när notan kommer, inte när gästerna reser sig. Mer om restauranger.
- Frisör: i stolen, direkt efter spegeln bakom huvudet.
- Verkstad: vid nyckelöverlämningen, när bilen står klar.
- Klinik: i receptionen efter besöket, aldrig i samma andetag som ett behandlingsresultat.
- Butik: vid betalningen, när kunden ändå har telefonen framme.
Vad ni kan förvänta er
Av hundra tillfrågade brukar mellan tio och tjugo skriva något. Det låter lite tills man räknar: fem frågor om dagen i en butik som har öppet sex dagar i veckan blir uppemot tvåhundra recensioner på ett år. Det är hela skillnaden mellan att synas och att inte göra det.