När någon söker "tandläkare Uppsala" visas först en karta med tre verksamheter. De tre får merparten av alla klick. Vem som står där bestäms inte av vem som har snyggast hemsida, utan av tre faktorer som Google själva skriver ut.
Relevans, avstånd, prominens
- Relevans — hur väl profilen matchar det som söks. Rätt kategori, ifyllda tjänster och en beskrivning som använder samma ord som kunderna gör.
- Avstånd — hur nära ni ligger den som söker. Det går inte att påverka, bara att acceptera.
- Prominens — hur känd verksamheten är. Här ligger recensionerna, tillsammans med länkar och omnämnanden på andra sajter.
Google skriver rakt ut på sin sida om lokal ranking att fler recensioner och höga betyg kan förbättra placeringen. På samma sida står den andra viktiga meningen: det går inte att betala för en bättre placering.
Hur mycket väger recensionerna?
Ingen utanför Google vet exakt. Det man kan säga med säkerhet är att recensioner är den enda av prominensfaktorerna som en liten verksamhet kan påverka varje vecka utan pengar och utan konsult. Länkar från andra sajter tar månader. Ett varumärke tar år. Fem frågade kunder i veckan tar tio sekunder per kund.
Orden i recensionerna räknas också
Texten kunderna skriver är innehåll på er profil. Skriver tjugo personer att ni är bra på "akut tandvärk" hjälper det Google att förstå att profilen är relevant för just den sökningen. Därför är öppna frågor bättre än styrda: fråga "vad var det som gjorde att det blev bra?" i stället för att tala om vad kunden ska skriva. Att diktera texten är dessutom nära gränsen för vad Googles regler tillåter.
Jämnhet slår kampanj
En profil som får två omdömen i veckan i två år ser levande ut. En som fick sextio på en vecka och sedan ingenting ser ut som något som hänt en gång. Filtret tittar dessutom på tempo — en plötslig topp är det tydligaste spamtecknet som finns.
Ordningen att göra saker i
- Skapa och verifiera företagsprofilen, om den inte finns.
- Sätt rätt huvudkategori. Det är det enskilt tyngsta valet för relevansen.
- Fyll i öppettider, tjänster, bilder och beskrivning.
- Börja fråga kunderna varje vecka, alla kunder, samma fråga.
- Svara på varje recension inom en vecka.
- Se till att namn, adress och telefonnummer står likadant på sajten, i katalogerna och på profilen.
Vad recensionerna inte fixar
De flyttar er inte till en annan stad. Söker någon från andra sidan länet vinner den som ligger närmare, nästan oavsett betyg. De ersätter inte heller en profil med fel kategori. Recensioner förstärker en profil som är rätt byggd — de räddar inte en som är fel byggd.
Det andra som händer
Även om placeringen inte rör sig en millimeter gör recensionerna nytta: de avgör vem som klickar på er av de tre som visas, och vem som ringer efteråt. Rankingen är ett argument bland flera. Vilken nivå ni bör sikta på och hur ni tar er dit.