De flesta svenska verksamheter behöver en primär plattform och möjligen en till. Fler än så går inte att hålla levande, och en profil med fyra gamla omdömen gör mer skada än ingen profil alls.
Google: förstahandsvalet för nästan alla
Google-recensioner syns där beslutet fattas — i kartan, i sökrutan till höger och i telefonens navigering. Ingen annan plattform hamnar där. Femhundra omdömen på Trustpilot flyttar er inte en centimeter i Google Maps; femtio på Google gör det. Driver ni något med en adress, eller åker ut till kunder i ett område, börjar och slutar diskussionen här.
Trustpilot: e-handel och abonnemang
Trustpilot är starkast för den som säljer på nätet till hela landet. Där finns vanan hos köparna, och stjärnorna kan visas i Googles annonser och träffar. Det kostar pengar så fort ni vill bjuda in kunder automatiskt, och gratisvarianten är begränsad. För en lokal verksamhet med en lokal är det sällan värt pengarna.
Reco: svenskt, och starkt i vissa branscher
Reco.se är etablerat bland hantverkare, mäklare, tandläkare och en del konsulter. Ligger konkurrenterna i er bransch där syns det direkt när ni googlar er egen kategori — Recos sidor rankar ofta högt på svenska sökningar. Är kategorin tom är det ingen anledning att vara först.
Facebook: rekommendationer, inte betyg
Facebook har inga stjärnor längre utan frågar om man rekommenderar stället eller inte. Det är relevant om er publik faktiskt lever i flödet — lokala caféer, gym, evenemang, allt som delas i ortens grupper. Som enda plattform räcker det inte, eftersom det som skrivs där sällan syns för den som googlar.
Branschsajterna
Bokningstjänster, resesajter och branschkataloger har egna omdömen som ofta väger tungt inom just sin nisch. Har ni en bokningstjänst som kunderna redan använder är den er naturliga andraplattform, eftersom omdömena kommer in utan att någon behöver be om dem.
Så väljer ni den andra plattformen
- Googla det era kunder skulle googla. Vilken recensionssajt dyker upp bland de tio första träffarna?
- Titta på de tre konkurrenter ni oftast förlorar mot. Var har de omdömen?
- Finns det redan ett flöde? En bokningstjänst som frågar automatiskt slår en plattform ni måste jaga kunder för.
- Kostar det pengar per månad? Räkna på om ni får in ett enda extra jobb av det.
Sprid inte ut frågan
Be aldrig samma kund om omdömen på två ställen. Ni får ett halvt svar på båda. Bestäm vilken plattform som är er, låt allt peka dit, och låt den andra plattformen fyllas på av sig själv från det som redan finns.
Ett kort, en länk, en destination
Ett recensionskort med länken inbränd i chipet låser er vid det val ni gjorde den dagen ni tryckte korten. Ett kort som pekar via en adress hos oss går att styra om — samma kort på disken, ny destination den dag ni byter plattform eller flyttar. Så fungerar Närokortet.