Kortet får bära sig självt
I en restaurang hinner personalen säga en mening. I en butik med kö gör den inte det. Därför avgörs utfallet nästan helt av placeringen: kortet ska stå vänt mot kunden, i ögonhöjd vid terminalen, där blicken ändå landar under de sekunder betalningen går igenom.
Placeringen slår formuleringen
- Vänt mot kunden, inte mot personalen.
- Vid terminalen, inte bredvid påsarna.
- Fritt från skyltar och kampanjmaterial — konkurrerar det med tre andra budskap läses inget av dem.
- Samma plats varje dag, så att stamkunder till slut ser det utan att leta.
När personalen ändå hinner säga något
Vid lugna stunder, och särskilt när kunden fått hjälp att hitta något. Då finns en anledning att fråga som inte känns påklistrad: "Kul att det löste sig — håll gärna telefonen mot kortet om du vill lämna ett omdöme."
Flera kassor, flera kort
Har ni tre kassor behövs tre kort. Varje kort har en egen kod och räknas för sig, så ni ser vilken kassa som faktiskt genererar omdömen — och om det ena kortet råkat hamna bakom en display.
Räkna med lägre andel, och fler tillfällen
En butik omvandlar en mindre andel av kunderna till recensioner än en restaurang. Å andra sidan passerar många fler kunder kassan varje dag. Slutsumman blir ofta densamma — men bara om kortet står kvar månad efter månad.