Var kortet ska stå
I receptionen, bredvid kortterminalen. Salonger har till skillnad från många andra verksamheter en riktig kassaplats där kunden stannar upp — utnyttja den. Ett kort vid stolen fungerar sämre: där har kunden inte telefonen i handen och sitter ofta med kappa.
Ögonblicket är spegelvisningen
När ni vänder stolen och kunden ser resultatet är omdömet färdigt i huvudet. Går kunden sedan till kassan och betalar är det bara några sekunder senare. Fråga då, inte i ett sms två dagar efteråt när färgen redan känns som vardag.
Ombokningen är ett andra läge
Många salonger bokar nästa tid direkt vid kassan. Kunden har då redan telefonen framme för att kolla kalendern — det är det enklaste tänkbara tillfället att lägga till en mening om kortet.
Vad ni säger
"Blev du nöjd? Håll gärna telefonen mot kortet så tar det dig direkt till vår sida." Notera att frågan går till alla, inte bara till dem som ler bredast. Att sortera bort de mindre nöjda är recensionsgrindar och bryter mot Googles regler.
Personalens omdömen räknas inte
I en liten salong är det frestande att låta kollegor och familj skriva de första recensionerna. Google räknar det som intressekonflikt och tar bort dem, ofta tillsammans med förtroendet för resten av profilen. Vänta ut de riktiga i stället.
Bokningssidan i stället för Google
Driver ni bokningen via en extern tjänst kan kortet peka dit i stället, eller bytas mellan dem över tid. Samma kort på disken, ny destination — så fungerar länkbytet.