Var gränsen går
Ni får be om omdömen. Det ni inte ska göra är att styra vad de handlar om, eller att fråga på ett sätt som gör att någon i väntrummet förstår varför patienten är där. Fråga vid utcheckningen, lågmält, med samma mening till alla.
Personalen ska heller aldrig svara på en recension med uppgifter om vården. Ett svar som bekräftar att någon varit patient hos er, eller vad som gjorts, är en uppgift om hälsa — svara i stället allmänt och erbjud att ta det vidare per telefon.
Ögonblicket är utcheckningen
Patienten bokar om, betalar eller får med sig papper. Det är den lugna delen av besöket, till skillnad från väntrummet före. Ett kort i receptionen syns då utan att någon behöver säga något högt om varför besöket ägde rum.
Vad ni säger
"Vill du gärna lämna ett omdöme om hur du blev bemött? Håll telefonen mot kortet." Formuleringen styr mot bemötandet, som är det patienten faktiskt kan uttala sig om utan att lämna ut sig själv.
Vad kortet lämnar efter sig
Ingenting som pekar mot en person. Kortet öppnar en webbadress i patientens egen telefon; vi lagrar inte IP-adresser och kan inte se vem som skannat. Detaljerna står i integritetspolicyn om er dataskyddsansvarige vill läsa dem.
Legitimerad personal har egna regler
Marknadsföring av vård omfattas av regler utöver Googles — bland annat om vad som får utlovas om behandlingsresultat. Ett kort som ber om ett omdöme är inte ett påstående om resultat, men den som är osäker bör läsa igenom sin egen professions riktlinjer innan texten formuleras.